Review Marketing: Mit Kundenbewertungen gezielt Vertrauen in Ihr Unternehmen schaffen

In der heutigen digitalen Welt spielen die Meinungen bestehender Kunden eine entscheidende Rolle für den weiteren Erfolg eines Unternehmens. In unserem Blogartikel erklären wir, warum Unternehmer Bewertungen auf Google, Amazon, Trustpilot und anderen Plattformen geschickt für ihr Marketing nutzen sollten – und wie Sie in 6 einfachen Schritten Ihre Review Marketing-Strategie umsetzen.

Lesen Sie in unserem Fachartikel
– was Review Marketing ist
– wie Review Marketing den Erfolg von Unternehmen beeinflusst
– welche Plattformen und Verkaufskanäle es für Reviews gibt
– wie Sie in 6 Schritten Ihre Strategie für Review Marketing umsetzen

Review Marketing – was ist das?

Mit Review Marketing bezeichnet man eine Marketing-Strategie, die sich bestehende Kundenbewertungen zunutze macht, um gezielt Vertrauen in ein Unternehmen und sein Angebot (Produkte, Dienstleistungen) zu schaffen und so zu seinem weiteren Erfolg beizutragen.

Wer kennt das nicht: sucht man gezielt nach einem Produkt oder einem Anbieter, liest man sich zuerst die Bewertungen anderer Nutzer durch.

Genau diesen Ansatz verfolgt Bewertungsmarketing: die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden durch bestehende Bewertungen für ein Produkt positiv zu beeinflussen.

Wie kann Review Marketing den Erfolg von Unternehmen beeinflussen?

Review Marketing ist aus verschiedenen Gründen von entscheidender Bedeutung für große und kleine Firmen.

Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Käufern

In einer Zeit, in der Verbraucher mit einer Fülle von Produkten und Angeboten konfrontiert sind, suchen sie nach den Erfahrungen anderer („Social Proof“), um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Positive Meinungen dienen als Empfehlungen und können mögliche Zweifel beseitigen.

Entscheidungshilfe beim Kauf

Durch das Lesen von Bewertungen können User die Erfahrungen anderer Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung kennenlernen. Dies hilft ihnen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen.
So könnten zum Beispiel in Kundenbewertungen Eigenschaften eines Produktes erwähnt werden, die entscheidend für die Kaufentscheidung eines Nutzers sind.

Review Marketing als Bestandteil einer SEO-Strategie

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Review Marketings besteht darin, dass Kundenbewertungen das Suchmaschinenranking und die Online-Sichtbarkeit eines Unternehmens verbessern können.
Suchmaschinen wie Google und Bing berücksichtigen Kundenbewertungen bei der Berechnung der Relevanz einer Webseite. Hat Ihr Produkt eine hohe Anzahl positiver Bewertungen, wird es möglicherweise weiter oben in den Suchergebnissen angezeigt.

Steigerung der Conversion Rate

Das Lesen positiver Reviews führt nachweislich zu einer schnelleren Kaufentscheidung und zu mehr Conversions.

Positive Auswirkungen auf die Markenreputation, den „guten Ruf“ Ihrer Marke
Dank guter Bewertungen werden Marken als vertrauenswürdig und qualitativ hochwertig wahrgenommen.

Aber auch negative Bewertungen können im Rahmen des Review Marketings genutzt werden: sie bieten die Möglichkeit, auf negatives Feedback einzugehen, Probleme zu beheben und den Kundenservice zu verbessern.

Indem Sie auf Rückmeldungen reagieren, zeigen Sie, dass Sie sich um die Zufriedenheit Ihrer Kunden kümmern und bereit sind, sich aktiv mit deren Anliegen auseinanderzusetzen.

Auf welchen Plattformen und Verkaufskanälen sind Bewertungen relevant?

Es gibt eine Vielzahl von Plattformen und Kanälen, auf denen Sie online Bewertungen sammeln können, um Ihre Review Marketing-Strategie zu stärken. Die beliebtesten Plattformen sind unter anderem:

Google My Business bzw. Google Maps: die lokale Suche in Kombination mit Rezensionen ist insbesondere für standortbezogene Unternehmen von großer Bedeutung.

Amazon: Für E-Commerce-Unternehmen spielen Bewertungen auf Amazon eine wesentliche Rolle in ihrer Geschäftsentwicklung. So hat der E-Commerce-Gigant für teilnehmende Händler strikte Qualitätsvorgaben in Bezug auf Nutzer-Bewertungen umgesetzt.

Trusted Shops: Trusted Shops ist eine Plattform, die speziell darauf ausgerichtet ist, vertrauenswürdige Bewertungen für Online-Shops zu sammeln.

Trustpilot: Trustpilot ist eine unabhängige Bewertungsplattform, auf der Unternehmen ihre Kundenbewertungen sammeln und darauf reagieren können.

Tripadvisor: Tripadvisor ist ein Bewertungsportal für die Reise- und Gastronomiebranche.

Jameda: auch für Ärzte gibt es eine spezielle Review-Plattform.

Diese Bewertungsportale sind nur einige Beispiele, es gibt jedoch noch viele andere spezialisierte Webseiten, die je nach Brand, Branche und Zielgruppe relevant sein können.

Strategien für erfolgreiches Review Marketing

Wie bei allen anderen Marketing-Strategien sollten Sie auch Ihr Bewertungsmarketing strategisch angehen:

1. Relevante Plattformen für Review Marketing identifizieren: wo wird Ihre Zielgruppe am wahrscheinlichsten eine Bewertung abgeben? Berücksichtigen Sie sowohl branchenspezifische als auch allgemeine Portale.

2. Unternehmensprofil auf den Bewertungsplattformen erstellen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen vollständig und ansprechend sind, um potenzielle Käufer oder Nutzer anzusprechen.

3. Kunden zur Bewertung auffordern: Kommunizieren Sie aktiv mit Ihren Nutzern und ermutigen Sie sie, ihre Erfahrungen zu teilen. Bitten Sie sie beispielsweise um Feedback per E-Mail, auf der Webseite oder am Ende eines Besuchs. Geben Sie klare Anweisungen, wie Bewertungen auf den ausgewählten Plattformen hinterlassen werden können.

4. Reagieren Sie: Antworten Sie auf alle Bewertungen, sowohl auf positive als auch auf negative. Zeigen Sie Interesse an der Meinung Ihrer Kunden und seien Sie lösungsorientiert.

5. Integrieren Sie Bewertungen in Ihr Marketing: Zeigen und positionieren Sie positive Bewertungen auf Ihrer Webseite, in den sozialen Medien oder in Werbematerialien.

6. Überwachen Sie kontinuierlich Ihre Bewertungen: Nutzen Sie eine Monitoring Plattform, um über neue Bewertungen informiert zu werden. Achten Sie auf Trends oder Muster und nutzen Sie das Feedback, um Ihr Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Unser Fazit

Review Marketing ist für moderne Unternehmen eine unverzichtbare Strategie, um das Vertrauen von Kunden zu gewinnen, die Markenreputation zu stärken und die Konversionsrate zu erhöhen.

Marken sollten aktiv daran arbeiten, Bewertungen zu sammeln, auf sie zu reagieren und sie in ihre Marketingaktivitäten zu integrieren. Mit der Review Monitoring von Webbosaurus können Sie gezielt positive Bewertungen generieren und das Review Marketing bei sich optimieren.

Indem Sie sich auf das Feedback ihrer Kunden konzentrieren, können Unternehmen ihren Erfolg maximieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.